Politique de retour

INFORMATIONS SUR LES REMBOURSEMENTS

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — MONIQUE PARIS

Les retours ne sont pas gratuits. En cas de retour ou d'échange, des frais d'expédition peuvent s'appliquer, conformément aux conditions précisées ci-dessous.

1. CONDITIONS DE RETOUR

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.

Pour qu'un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

  1. Le produit doit être retourné avec toutes ses pièces et tous ses accessoires, dans un état similaire à celui dans lequel il a été reçu.

  2. Les articles endommagés à la suite d'une mauvaise utilisation, de chocs ou d'une manipulation inappropriée ne peuvent pas être retournés au titre de notre politique commerciale de retour.

  3. Les produits à usage personnel ou hygiénique doivent être retournés propres, sous réserve des exceptions légales applicables.

  4. Si vous constatez un défaut, nous vous invitons à nous le signaler dès que possible après la réception.

  5. Les frais de retour peuvent être à la charge du client, conformément aux dispositions légales applicables.

  6. Les articles retournés seront examinés dans un délai de 7 jours ouvrables suivant leur réception.

  7. Nous nous réservons le droit de refuser un retour effectué dans le cadre de notre politique commerciale si l'article présente des signes évidents d'utilisation ou des dommages non liés à sa livraison ou à un défaut de conformité.

Ces conditions ne limitent pas vos droits légaux, notamment votre droit de rétractation et les garanties légales applicables.

2. PROCÉDURE DE DEMANDE DE RETOUR

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail à l'adresse suivante :

[Adresse e-mail de Monique Paris]

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de nous communiquer :

  • Votre numéro de commande

  • Le motif du retour, si vous souhaitez nous le préciser

  • Une photo du produit en cas de défaut constaté

  • Votre nom et votre prénom

  • Votre adresse complète

Notre équipe vous communiquera les instructions nécessaires ainsi que l'adresse à laquelle envoyer votre retour.

Veuillez ne pas renvoyer votre colis à l'adresse de l'expéditeur figurant sur l'étiquette de livraison, sauf indication contraire de notre service clientèle.

Les frais de retour peuvent être à la charge du client, conformément à notre politique et à la législation applicable.

3. DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)

Conformément à la législation applicable, les consommateurs disposent en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision.

Pour exercer ce droit, veuillez nous informer de votre décision par e-mail à l'adresse suivante :

[Adresse e-mail de Monique Paris]

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation prévu par la réglementation.

Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de la communication de votre décision pour nous retourner les articles concernés.

Annulation des commandes

En raison du traitement automatisé des commandes, nous vous recommandons de nous contacter dans les 2 heures suivant votre achat si vous souhaitez demander une annulation avant l'expédition.

Passé ce délai, votre commande peut déjà être en cours de préparation.

Si votre commande a été expédiée, nous vous invitons à attendre sa réception avant de procéder au retour, conformément aux instructions qui vous seront communiquées.

Cette procédure n'affecte pas votre droit légal de rétractation.

Commandes en cours d'acheminement

Certains de nos produits sont expédiés depuis l'Asie. Les délais de livraison peuvent donc varier en fonction du transporteur et des procédures logistiques.

Si votre colis est déjà en cours d'acheminement, veuillez contacter notre service clientèle afin d'obtenir les instructions adaptées à votre situation.

Pour faciliter le suivi de votre retour, nous vous recommandons de conserver votre preuve d'expédition.

4. REMBOURSEMENTS

Une fois votre demande de remboursement prise en charge :

  • Le remboursement sera effectué, sauf accord contraire, au moyen de paiement utilisé lors de votre achat.

  • En cas de rétractation légale, le remboursement comprendra les sommes légalement dues, y compris les frais de livraison standard initiaux, le cas échéant.

  • Les frais directs de retour peuvent rester à votre charge si vous en avez été informé avant votre achat, sauf disposition légale contraire.

  • En cas de rétractation légale, le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours à compter de la notification de votre décision. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à la présentation d'une preuve de son expédition, selon la première de ces deux dates.

En cas de produit défectueux ou non conforme, les garanties légales applicables restent pleinement en vigueur.

5. INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

Tous les retours doivent être envoyés à l'adresse communiquée par notre service clientèle.

Nous vous recommandons de conserver votre preuve d'expédition jusqu'à la confirmation du traitement de votre retour.

Notre équipe reste à votre disposition pour toute question concernant les retours, les échanges ou les remboursements.

Chez Monique Paris, nous accordons une grande importance à votre satisfaction et faisons notre possible pour vous accompagner à chaque étape.